ברוכים הבאים לאתר Attarali Gift – בית חם למתנות, תכשיטים, יודאיקה ותמונות אישיות על בלוק עץ.
אנחנו עושים הכול כדי שתהיו מרוצים מהמוצרים ומהשירות. יחד עם זאת, אנו מבינים שלעתים יש צורך בהחזרה, החלפה או ביטול עסקה. בעמוד זה תמצאו את מדיניות ההחזרים וההחזרות שלנו בצורה ברורה ומסודרת.
1. תנאים כלליים
1.1. מדיניות זו חלה על רכישות שנעשו דרך האתר: attaraligift.co.il בלבד.
1.2. כל ביטול עסקה, החזרה או החלפה יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות בישראל, ובכפוף לתנאים המפורטים במסמך זה.
1.3. החזר כספי/החזרה יתבצעו רק מול הלקוח שביצע את ההזמנה, ובהצגת אסמכתא מתאימה (מספר הזמנה, חשבונית, קבלה, אישור עסקה וכד’).
2. החזרות והחלפות – מוצרים רגילים (שאינם מותאמים אישית)
“מוצרים רגילים” – תכשיטים, פריטי יודאיקה, מוצרי מתנה שאינם כוללים הדפסה/חריטה/עיצוב אישי לפי בקשת הלקוח.
2.1. ניתן להחזיר או להחליף מוצר רגיל תוך 14 יום מקבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, הוא לא נלבש/לא נענד, לא ניזוק והוא באריזתו המקורית כפי שנמסרה ללקוח.
2.2. במקרה של החזרה:
- הלקוח זכאי לקבל החזר כספי על המוצר עצמו, בניכוי דמי משלוח ודמי טיפול (אם נגבו), ככל שהחוק מאפשר.
- ההחזר הכספי יתבצע בדרך שבה בוצעה העסקה (כרטיס אשראי / העברה / ביט וכד’), בהתאם לנהלי חברת האשראי/הסליקה.
2.3. במקרה של החלפה:
- ניתן להחליף למוצר אחר מאותו סוג / שווי או לשדרג למוצר יקר יותר (בהשלמת ההפרש).
- עלויות משלוח ההחזרה והמשלוח החוזר אל הלקוח יחולו על הלקוח, אלא אם סוכם אחרת מראש או במקרה של פגם/טעות מצדנו.
2.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחון את מצב המוצר שהוחזר. אם יתברר שהמוצר הוחזר פגום, משומש, חסר חלקים או לא באריזתו המקורית – החברה רשאית לסרב להחזרה או לנכות מסכום ההחזר בהתאם למצב המוצר.
3. מוצרים בהתאמה אישית (תמונות על בלוק עץ, חריטות, הזמנות מיוחדות)
“מוצרים מותאמים אישית” – כל מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה:
- תמונות על בלוק עץ לפי קובץ/תמונה שהלקוח שלח
- תכשיטים/מוצרי יודאיקה עם חריטה אישית
- כל מוצר שעבר שינוי/עיצוב אישי לפי פרטי הלקוח (שם, תאריך, הקדשה וכו’).
3.1. עבור מוצרים בהתאמה אישית, לא ניתן לבצע החזרה או ביטול לאחר תחילת תהליך הייצור/העיצוב, למעט במקרים של:
- פגם בייצור
- טעות מהותית שלנו (לדוגמה: טקסט שגוי ביחס למה שאושר, צבע/גודל שגויים ביחס להזמנה).
3.2. במקרה שבו התקבל מוצר מותאם אישית פגום או שגוי:
- יש לפנות אלינו תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות של המוצר והבעיה.
- לאחר בדיקה ואישור שלנו, נציע:
- תיקון המוצר, או
- הכנת מוצר חדש ללא עלות נוספת, או
- החזר כספי – לפי שיקול דעתנו ובהתאם לחוק.
3.3. יש לוודא לפני שליחת קבצים/תמונות שהאיכות-resolution מספיק גבוהים. איכות ההדפסה תלויה גם באיכות הקובץ שהלקוח מספק. החברה אינה אחראית לאיכות נמוכה הנובעת מקובץ באיכות ירודה שסופק על ידי הלקוח ואושר על ידו.
4. ביטול עסקה לפני שליחת המוצר
4.1. ניתן לבקש ביטול עסקה לפני שנשלח המוצר, באמצעות פנייה אלינו בכתב (מייל / וואטסאפ / טופס יצירת קשר באתר) עם מספר ההזמנה.
4.2. אם טרם החל תהליך הייצור/האריזה:
- העסקה תבוטל במלואה והלקוח יקבל החזר כספי מלא על המוצר, למעט עמלות סליקה/טיפול אם קיימות, ככל שהחוק מאפשר.
4.3. אם מדובר במוצר מותאם אישית ותהליך הייצור כבר החל:
- החברה תהיה רשאית לגבות מהלקוח דמי ביטול/עלות עבודה שכבר הושקעה בפועל (עיצוב, הכנה, חומרים), בכפוף לחוק.
5. מקרה של מוצר פגום או טעות בהזמנה
אנחנו אורזים ושולחים כל הזמנה באהבה ובקפדנות. אם בכל זאת קיבלתם מוצר פגום או שגוי:
5.1. יש לפנות אלינו תוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה ולהוסיף:
- מספר הזמנה
- תיאור הבעיה
- תמונות ברורות של המוצר והנזק/הטעות
5.2. לאחר בדיקה ואישור, נציע אחד מהפתרונות הבאים:
- החלפה למוצר חדש זהה
- תיקון המוצר (אם אפשרי)
- החזר כספי מלא או חלקי – בהתאם למקרה ולפי שיקול דעתנו והוראות החוק.
5.3. במקרים של פגם או טעות שהאחריות להם עלינו – עלויות המשלוח חזרה והמשלוח החוזר אליכם יהיו על חשבוננו.
6. אופן החזרת מוצר
6.1. החזרת המוצר תתבצע בתיאום מראש איתנו, באמצעות:
- שליחת הודעה דרך האתר
- הודעה בוואטסאפ
- או מייל לכתובת שתופיע בעמוד "צור קשר" באתר.
6.2. את המוצר יש:
- לארוז היטב, כדי שלא ייפגע בזמן המשלוח
- לצרף פרטי לקוח מלאים: שם, טלפון, מספר הזמנה, סיבה להחזרה
6.3. החברה אינה אחראית על מוצרים שאבדו/ניזוקו בדרך אלינו כתוצאה מאריזה לא מתאימה או משלוח לא מבוטח/לא מעקב.
7. מועדי החזר כספי
7.1. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובתנאי שהחזרה אושרה – נבצע את ההחזר הכספי בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברות האשראי/הסליקה.
7.2. ייתכן שהחיוב המקורי יופיע במלואו והזיכוי יופיע כפעולה נפרדת בחשבון האשראי, לפי נהלי חברת האשראי.
8. משלוחים ודמי משלוח
8.1. דמי המשלוח ששולמו בהזמנה הראשונית אינם מוחזרים, אלא אם ביטול העסקה/ההחזרה נובע מפגם במוצר או טעות שלנו.
8.2. במקרים של החזרה/החלפה ביוזמת הלקוח (ללא פגם/טעות מצדנו), עלויות המשלוח חזרה והמשלוח החוזר ללקוח יחולו על הלקוח.
9. מתי לא ניתן לקבל החזר כספי או לבצע החזרה?
בין היתר, לא ניתן לקבל החזר כספי / להחזיר מוצר במקרים הבאים:
- שימוש ברור במוצר (למשל: תכשיט שנענד, מוצר עם סימני שחיקה/לכלוך).
- פגיעה/שבירה שנגרמה כתוצאה משימוש לא סביר או התנהלות לא זהירה.
- מוצר שהותאם אישית (תמונה על בלוק, חריטה אישית, הקדשה מיוחדת) – למעט כאמור במקרה פגם או טעות שלנו.
- מוצר שהוחזר ללא תיאום מראש או ללא פרטי הזמנה.
10. יצירת קשר לגבי החזרות והחזרים
לכל שאלה, בקשה לביטול/החזרה או צורך בעזרה – אנחנו כאן בשבילכם 💛
- אתר: https://attaraligift.co.il
- טלפון/וואטסאפ: 97255-312-6372
- דוא״ל: attaraligift@gmail.com
נשמח לעזור ולמצוא את הפתרון הטוב ביותר עבורכם.